Пользователи банка ВТБ продолжают сообщать о проблемах с доступом к сайту и мобильному приложению 10 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 20 жалоб, за сутки — 209, при этом большинство обращений связано со сбоем сайта (52%) и мобильного приложения (35%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге (17%), Ярославской области (14%), Ленинградской области (11%), Кемеровской области (9%) и Москве (8%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (65%), на Android приходится 20% обращений, на Windows — 10%. Пользователи жалуются, что не могут войти в личный кабинет, открыть приложение и загрузить сайт.
Как писал РБК, массовые проблемы с доступом к онлайн-сервисам ВТБ связаны с отзывом зарубежных SSL-сертификатов у российских банков. Для восстановления доступа банк рекомендует клиентам установить российские сертификаты безопасности Минцифры либо использовать «Яндекс Браузер», в котором они уже встроены. На устройствах с ранее установленными сертификатами дополнительные действия не требуются.
ВТБ также рекомендует клиентам при проблемах с сайтом проверить интернет-соединение, попробовать зайти через режим инкогнито или другой браузер, очистить кэш. При проблемах с мобильным приложением советуют обновить его до последней версии, переустановить, а также проверить разрешения для приложения в настройках телефона.
