Сегодня, 18 сентября, клиенты Альфа-Банка могут столкнуться с проблемами при входе в онлайн-банк и мобильное приложение. По данным сервисов мониторинга, жалобы на работу сервисов поступают из разных регионов России.
Возможные причины
1. Технический сбой на стороне банка
У Альфа-Банка, как и у других крупных кредитных организаций, периодически случаются кратковременные сбои. Ранее банк уже сталкивался с массовыми жалобами, когда пользователи не могли авторизоваться и переводить деньги. Тогда в банке пояснили, что это связано с проведением технических работ.
2. Переход на российские сертификаты безопасности (для сайта)
Если сайт Альфа-Банка не открывается в Chrome, Safari или Edge и вы видите предупреждение «Подключение не защищено», это не сбой. С августа 2026 года банки перешли на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры после отзыва иностранных SSL-сертификатов. Зарубежные браузеры не доверяют этим сертификатам и блокируют доступ.
3. Проблемы с приложениями на iOS
После обновления на iOS 27 у части пользователей банковские приложения «сгрузились» — исчезли с экрана. Это не удаление, а системная оптимизация памяти. Для санкционных приложений, которых нет в App Store, такое «сгружение» становится проблемой.
4. Общий фон банковского кризиса ликвидности
В сентябре 2026 года в цепочке проблем фигурируют ВТБ, Альфа-Банк, ПСБ и Сбер. Банк России не оказывает отдельной помощи конкретным банкам, поэтому при росте спроса на снятие и платежи кредитные организации сами сужают операции.
Что делать, если не получается войти?
Если не открывается сайт в браузере:
- Используйте «Яндекс Браузер» — в него уже встроены сертификаты Минцифры, поэтому сайт Альфа-Банка откроется без ошибок.
- Установите сертификаты Минцифры вручную — скачайте их только с официального портала «Госуслуги» (gosuslugi.ru/crt) и следуйте инструкции для вашей операционной системы.
Если не работает мобильное приложение:
- Перезагрузите устройство и проверьте интернет-соединение.
- Отключите VPN, если он включен.
- Обновите приложение через RuStore или официальный сайт банка.
- Очистите кэш приложения в настройках телефона.
Если приложение исчезло после обновления iOS 27:
- Попробуйте восстановить его через поддержку Альфа-Банка. Для санкционных клиентов это единственный рабочий способ вернуть приложение на iPhone.
Если ничего не помогает:
- Обратитесь в службу поддержки Альфа-Банка по бесплатному номеру 8 800 200-00-00.
- Если проблема массовая, обычно она устраняется в течение часа.
