Некоторые пользователи Альфа-Банка продолжают сообщать о проблемах с доступом к онлайн-сервисам 22 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило три жалобы, за сутки — 42, при этом большинство обращений связано со сбоем сервиса (38%) и сайта (30%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге (51%) и Вьетнаме (48%). Жалобы поступают равномерно с устройств iOS, Windows и Android (по 33,3%). Пользователи жалуются на невозможность открыть приложение и сайт — приложение запрашивает дополнительное подтверждение и не открывается, внутри приложения не работают разделы, а приложение «Альфа-Банк Бизнес» пишет об отсутствии подключения к интернету.
Для восстановления доступа к сайту и приложению банк рекомендует: очистить кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, отключить VPN и расширения для блокировки рекламы, а также установить TLS-сертификат от Минцифры. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, восстановить доступ через кнопку «Забыли пароль» или позвонить на горячую линию. При зависших платежах рекомендуют проверить баланс, правильность реквизитов и дневные лимиты — если деньги списались, но не дошли, их вернут в течение пяти рабочих дней. При проблемах с мобильным приложением советуют отключить VPN, переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом, обновить приложение, очистить кэш или переустановить его.
