Некоторые пользователи Альфа-Банка по всей России сообщают о проблемах с доступом к онлайн-сервисам 24 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 32 жалобы, за сутки — 71, при этом большинство обращений связано со сбоем сайта (36%) и самого сервиса (33%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Ленинградской области (17%), Московской области (13%), Москве (9%), Самарской области (9%) и Мурманской области (8%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (48,6%), на Android приходится 24,3% обращений, на iOS — 16,2%.
Пользователи жалуются на невозможность загрузить сайт и войти в бизнес-онлайн — как через приложение, так и через веб-версию. Часть клиентов отмечает, что терминалы не прогружают QR-коды и не работает сеть.
Для восстановления доступа к сайту и приложению пользователям рекомендуется: очистить кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, отключить VPN и расширения для блокировки рекламы, а также установить TLS-сертификат от Минцифры. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, восстановить доступ через кнопку «Забыли пароль» или позвонить на горячую линию.
