Пользователи каршерингового сервиса BelkaCar массово сообщают о проблемах с доступом 2 ноября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Detector404. За последний час поступило 48 жалоб, за сутки — около 135, при этом большинство обращений связано со сбоями приложения и невозможностью завершить аренду.
По данным мониторинга, большинство жалоб поступает с устройств iOS (65%), на Android приходится 21,7% обращений, на Windows — 13,3%. Пользователи жалуются на то, что приложение не открывается и пишет об отсутствии интернета, не получается войти в аккаунт, а аренда не завершается. Некоторые отмечают, что машину удалось закрыть через Bluetooth, но деньги продолжают списываться. География жалоб охватывает Москву (48%), Московскую область (36%), Краснодарский край (9%), а также единичные обращения из-за рубежа.
Причиной сбоя могли стать технические работы или временные неполадки на серверах сервиса. Пользователи сообщают, что поддержка не отвечает, а телефон горячей линии не обслуживается. Официальных комментариев от BelkaCar о причинах проблем и сроках восстановления пока не поступало.
Водителям в случае проблем с завершением аренды рекомендуется припарковаться в разрешенной зоне, убедиться, что все двери и багажник закрыты, сделать фотографии состояния автомобиля и попробовать завершить аренду снова. Если приложение пишет об отсутствии интернета, стоит переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью, очистить кэш или переустановить приложение. Для фиксации проблемы и возможного перерасчета нужно обратиться в поддержку по телефону.
