Пользователи Ozon Банка по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к сервису 15 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 69 жалоб, за сутки — 88, при этом большинство обращений связано со сбоем сервиса (42%), мобильного приложения (28%) и личного кабинета (28%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Самарской области (9%), Санкт-Петербурге (8%), Республике Татарстан (7%), Владимирской области (5%) и Удмуртской Республике (5%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (43,7%), на iOS приходится 31% обращений, на Android — 18,3%, на Mac OS X — 7%. Пользователи жалуются на то, что не работает личный кабинет для бизнеса, приложение Ozon Бизнес не открывается, возникает ошибка 500, а также не возвращаются деньги.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить подключение к интернету и перезапустить приложение, обновить приложение до последней версии в App Store или Google Play, переустановить приложение при повторных сбоях или обратиться в службу поддержки. При ошибках входа в личный кабинет советуют убедиться в правильности ввода номера телефона и пароля, восстановить доступ через функцию «Забыли пароль?», проверить, не заблокирован ли аккаунт после нескольких неудачных попыток входа, или использовать альтернативные способы аутентификации.
