Пользователи маркетплейса Ozon по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к сайту и мобильному приложению 12 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 82 жалобы, за сутки — 234, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (35%) и личного кабинета (26%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Краснодарском крае (46%), Новосибирской области (15%), Свердловской области (7%), Республике Татарстан и Ленинградской области (по 4%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (57,1%), на Android приходится 29,8% обращений, на iOS — 8,3%.
Пользователи жалуются, что не работает поиск товаров, не открываются карточки товаров, не листаются фото, товары не добавляются в корзину, а клики на сайте не работают. Часть пользователей сообщает, что невозможно оформить заказ, а мобильное приложение зависает или не прогружается полностью.
Причины происходящего официально не называются. Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить интернет-соединение, очистить кэш браузера и cookies, попробовать другой браузер или устройство. При проблемах с оформлением заказа советуют проверить доступность товара на складе, обновить страницу корзины, а также убедиться в корректности данных доставки. При ошибках оплаты рекомендуют проверить баланс карты и лимиты, правильность CVV кода и срока действия, а также попробовать альтернативный способ оплаты. При сбоях в мобильном приложении советуют переустановить приложение, проверить наличие обновлений в магазине приложений и очистить кэш и данные приложения.
