Пользователи Промсвязьбанка (ПСБ) продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 12 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило шесть жалоб, за сутки — 576, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (52%) и личного кабинета (20%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Оренбургской области (21%), Алтайском крае (19%), Пермском крае (18%), Нижегородской области (16%) и Челябинской области (15%). Все жалобы поступают с устройств iOS (66,7%) и Android (33,3%).
Пользователи жалуются на то, что приложение не открывается, сайт не загружается, а при попытке войти в личный кабинет появляется «неизвестная ошибка при обработке запроса» или «данные не пришли». Часть клиентов сообщает о проблемах с оплатами и переводами. В комментариях пользователи отмечают, что уже несколько часов не могут войти в интернет-банк.
Проблемы с доступом к онлайн-сервисам ПСБ, как и у других российских банков, могут быть связаны с отзывом зарубежных SSL-сертификатов у кредитных организаций. Сейчас сервисы банка работают в обычном режиме.
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: проверить интернет-соединение и перезагрузить устройство, очистить кэш браузера или переустановить приложение ПСБ, а также убедиться в актуальности версии мобильного приложения и операционной системы. При проблемах с авторизацией советуют проверить корректность ввода логина и пароля, восстановить доступ через функцию «Забыли пароль?» на сайте банка, а также убедиться, что аккаунт не заблокирован после нескольких неудачных попыток входа. При ошибках проведения платежей и переводов рекомендуют проверить достаточность средств на счете и корректность реквизитов получателя, а также удостовериться, что не превышены лимиты на операции.
