В пятницу, 25 сентября, «Ростелеком» вновь столкнулся с проблемами у пользователей. По данным сервисов мониторинга, больше всего жалоб поступает от абонентов из Москвы и Санкт-Петербурга. Пользователи сообщают о перебоях с проводным и домашним интернетом, а также о нестабильной работе Wi-Fi.
Возможные причины
Сбои у «Ростелекома» происходят регулярно, и у них есть несколько основных причин. Это могут быть технические работы на магистральных каналах, возросшая нагрузка на сеть, повреждения линий связи или кибератаки. В сентябре уже фиксировались повреждения магистральных кабелей на Дальнем Востоке и мощные DDoS-атаки на сеть провайдера.
Что делать при проблемах с интернетом?
Если у вас не работает интернет или Wi-Fi от «Ростелекома», попробуйте следующие шаги:
1. Проверьте статус услуг и баланс
Зайдите в личный кабинет или мобильное приложение «Мой Ростелеком». Убедитесь, что на счете достаточно средств и нет задолженности.
2. Перезагрузите оборудование
Выключите роутер и оптический терминал из розетки на 1–2 минуты, затем включите снова. Это помогает сбросить временные ошибки и переподключиться к сети.
3. Проверьте кабели и соединения
Убедитесь, что оптический кабель плотно вставлен в терминал, а Ethernet-кабель — в роутер и компьютер. Повреждения или перегибы кабеля могут быть причиной сбоя.
4. Подключитесь по кабелю
Если Wi-Fi работает нестабильно, попробуйте подключить компьютер напрямую к роутеру через кабель. Если интернет работает, проблема может быть в беспроводном сигнале или самом роутере.
5. Свяжитесь с поддержкой
Если ничего не помогает, обратитесь в техподдержку «Ростелекома»:
- Горячая линия для физических лиц: 8 800 100 08 00 (звонок бесплатный, круглосуточно).
- Чат в приложении «Мой Ростелеком»: операторы отвечают в среднем за 1–3 минуты.
При массовых сбоях время ожидания на линии может быть увеличено, поэтому чат в приложении часто оказывается быстрее.
Если проблема массовая
Если сбой затронул многих пользователей в вашем регионе, остается дождаться восстановления работы сети. «Ростелеком» обычно оперативно устраняет последствия аварий и кибератак, и работа интернета нормализуется в течение нескольких часов.
