Пользователи сети ресторанов быстрого питания «Ростикс» по всей России массово сообщают о проблемах с оформлением заказов 10 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 45 жалоб, за сутки — 70, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (50%), сбоем сайта (25%) и личного кабинета (25%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге (10%), Ленинградской области (9%), Новосибирской области (8%), Москве (7%) и Курской области (6%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (57,8%), на iOS приходится 28,9% обращений, на Windows и Mac OS X — по 6,7%. Пользователи жалуются на то, что невозможно оформить заказ ни через приложение, ни через сайт, ни через киоск в ресторане. Часть клиентов отмечает, что в терминале пропадает кнопка корзины, сайт рухнул, а на табло с заказами пусто.
В компании рекомендуют пользователям при проблемах с приложением: проверить, актуальная ли версия установлена, обновить приложение или переустановить его. При ошибках авторизации советуют убедиться, что номер телефона указан в формате +7, запросить новый код, если старый истек, или проверить, не заблокированы ли SMS от коротких номеров. При проблемах с оплатой рекомендуют проверить баланс карты и срок ее действия, попробовать другую карту или оплатить через СБП.
