Абоненты интернет-провайдера Seven Sky в Москве и Московской области массово сообщают о проблемах с доступом к сети 27 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 77 жалоб, за сутки — 200, при этом большинство обращений связано с общим сбоем (88%), сбоем сайта (8%) и личного кабинета (2%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Московской области (55%), Москве (12%), Тульской области (6%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (40,3%), на iOS приходится 36,4% обращений, на Windows — 22,1%. Пользователи жалуются на сбой проводного и оптоволоконного интернета, проблемы с Wi-Fi, высокий пинг, невозможность войти в личный кабинет — сайт выдает ошибку 502. Часть абонентов отмечает, что перестал работать интернет в Одинцове и других районах Подмосковья.
В компании рекомендуют пользователям при проблемах с доступом: перезагрузить модем и роутер, проверить физическое подключение кабелей, проверить статус соединения в настройках устройства, убедиться в отсутствии плановых работ у провайдера, а также проверить работу других устройств в сети. При проблемах с личным кабинетом советуют проверить правильность ввода логина и пароля, очистить cookies и кэш браузера, проверить работу через мобильное приложение или восстановить доступ через функцию «Забыли пароль». При высоком пинге и низкой скорости рекомендуют провести тест скорости, закрыть фоновые приложения, проверить подключение по кабелю вместо Wi-Fi или обновить драйверы сетевой карты.
