Абоненты интернет-провайдера Seven Sky в Москве и Московской области продолжают сообщать о проблемах с доступом к сети 28 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 35 жалоб, за сутки — 1 тыс., при этом большинство обращений связано с общим сбоем (85%), сбоем личного кабинета (5%), сайта (5%) и мобильного приложения (3%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Московской области (55%), Москве (26%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS и Android (по 35,3%), на Windows приходится 20,6%, на Mac OS X — 8,8%. Пользователи жалуются на сбой проводного и оптоволоконного интернета, проблемы с Wi-Fi и телевидением, а также на невозможность подключиться к зарубежным серверам. Часть абонентов отмечает, что интернет не работает со вчерашнего вечера, WAN-порт не загорается. Проблемы фиксируются в Котельниках и ЖК Хорошевский.
В компании рекомендуют пользователям при проблемах с доступом: перезагрузить модем и роутер, проверить физическое подключение кабелей, проверить статус соединения в настройках устройства, убедиться в отсутствии плановых работ у провайдера, а также проверить работу других устройств в сети. При проблемах с личным кабинетом советуют проверить правильность ввода логина и пароля, очистить cookies и кэш браузера, проверить работу через мобильное приложение или восстановить доступ через функцию «Забыли пароль». При высоком пинге и низкой скорости рекомендуют провести тест скорости, закрыть фоновые приложения, проверить подключение по кабелю вместо Wi-Fi или обновить драйверы сетевой карты.
