Пользователи Т-Банка по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к приложению и сайту 17 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 96 жалоб, за сутки — 153, при этом большинство обращений связано со сбоем сервиса (42%), сайта (21%) и мобильного приложения (21%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Московской области (8%), Санкт-Петербурге (7%), Москве (6%), Саратовской (6%) и Самарской (5%) областях. Большинство жалоб поступает с устройств iOS (44,1%) и Android (38,7%). Пользователи жалуются на невозможность перевести деньги, в том числе между своими счетами внутри Т-Банка, не загружается приложение и сайт, не проходит оплата, не приходит код подтверждения, не обновляются балансы. Часть клиентов отмечает, что операции зависают, а деньги не доходят до получателя.
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: отключить VPN, переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом, обновить приложение до последней версии, очистить кэш приложения или переустановить его. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, использовать российские браузеры или установить TLS-сертификат от Минцифры. При зависших платежах рекомендуют проверить баланс, правильность реквизитов и дневные лимиты, а также не повторять операцию немедленно — возможно, платеж уже прошел. Если деньги списались, но не дошли, необходимо позвонить на горячую линию. При двойном списании средств рекомендуют немедленно обратиться в поддержку — деньги вернут после проверки.
