Сегодня, 19 сентября, пользователи Т-Банка вновь столкнулись с перебоями в работе мобильного приложения и онлайн-банка. По данным сервиса Detector404, зафиксированы десятки тысяч жалоб на недоступность личного кабинета. Больше всего обращений поступает из Санкт-Петербурга, Москвы, Московской и Ленинградской областей.
Причины сбоя
Ситуация может быть связана с двумя факторами. Во-первых, это технический сбой на стороне банка. Пользователи сообщают, что при входе в приложение появляется надпись «Могут не отображаться счета и карты», а платежи не проходят. В банке ранее признавали наличие кратковременных трудностей, обещая устранить их в ближайшее время.
Во-вторых, проблемы могут быть связаны с переходом на российские сертификаты безопасности Минцифры. Как и другие крупные банки, Т-Банк перешел на отечественные сертификаты после отзыва иностранных SSL-сертификатов. Из-за этого сайт банка может не открываться в Chrome, Safari или Edge с предупреждением «Подключение не защищено».
Что делать, если Т-Банк не работает?
Если приложение не открывается или не проходят платежи, попробуйте следующие шаги:
- Проверьте интернет-соединение — переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Отключите VPN — он часто блокирует работу банковских приложений.
- Проверьте дату и время — при сбитых настройках приложение не может проверить сертификат безопасности.
- Очистите кэш приложения в настройках телефона.
- Обновите приложение через RuStore, Galaxy Store или AppGallery.
- Используйте веб-версию — зайдите в личный кабинет на сайте tbank.ru через браузер.
Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку Т-Банка через чат в приложении или на сайте. При массовом сбое обычно работа восстанавливается в течение нескольких часов.
Важное примечание
В некоторых случаях банк заявлял, что проблемы возникают у клиентов на устройствах Apple по причинам, не связанным с работой самого Т-Банка. Это может быть связано с особенностями операционной системы iOS.
