В субботу, 20 июня, пользователи «VK Видео» массово жалуются на перебои в работе сервиса. По данным «СБОЙ.РФ», за последний час поступило 102 жалобы. Больше всего обращений фиксируется в Москве, Петербурге, Краснодарском крае и Ростовской области.
Какие проблемы возникают?
Пользователи сообщают, что не работает сайт, не воспроизводится видео, падает качество и тормозит загрузка. Статистика сбоев: 56% жалоб связаны со сбоем сайта, 20% — с общим сбоем, 16% — с проблемами мобильного приложения.
Отдельные жалобы поступают от владельцев телевизоров LG — появляется код ошибки 202. Это связано с проблемами SSL-сертификатов в устаревших версиях прошивки webOS: телевизор не может установить защищенное соединение с серверами VK.
Важно отметить, что «VK Видео» входит в «белый список» сервисов Минцифры, которые должны оставаться доступны даже при ограничениях мобильного интернета. Поэтому сбой, скорее всего, носит технический характер.
Что делать?
Для устранения ошибки на телевизорах LG специалисты рекомендуют:
- Обновить прошивку телевизора до последней версии — это обновит встроенные SSL-сертификаты.
- Обновить или переустановить приложение «VK Видео» через LG Store.
- Очистить кэш приложения в настройках телевизора (раздел «Приложения» — «VK Видео» — «Очистить кэш»).
Если проблема сохраняется, вероятно, сбой носит массовый технический характер на стороне платформы. Останется дождаться устранения неполадок специалистами VK.
