Некоторые пользователи Сбербанка продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 10 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило пять жалоб, за сутки — 148, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (53%), сбоем сайта (14%), личного кабинета (14%), сервиса (12%) и общим сбоем (4%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Вологодской области (29%), Ульяновской области (29%), Пермском крае (20%), Санкт-Петербурге (12%) и Московской области (8%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (66,7%) и Android (33,3%). Пользователи жалуются на то, что после ввода кода нет входа в личный кабинет — система возвращает на страницу входа. Часть клиентов отмечает, что после ввода пароля происходит вечная загрузка, приложение висит, не загружаются данные. Некоторые сообщают об ошибке 40-01 и невозможности обновить приложение на Android.
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: очистить cookies и кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, убедиться, что адрес online.sberbank.ru введен правильно. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, сбросить пароль через кнопку «Забыли пароль», использовать российские браузеры (Яндекс, Спутник) или установить TLS-сертификат от Минцифры.
