Клиенты Сбербанка продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 18 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило семь жалоб, за сутки — 169, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (43%) и сайта (23%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Ярославской и Тверской областях (по 20%), Удмуртской Республике (18%), Ленинградской области (16%) и Свердловской области (10%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (50%), на Windows приходится 25% обращений, на Linux и Android — по 12,5%. Пользователи жалуются на невозможность открыть приложение и сайт, проблемы с оплатами и переводами, а также на ошибки при открытии ссылок для оплаты по СБП.
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: очистить cookies и кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, убедиться, что адрес online.sberbank.ru введен правильно. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, сбросить пароль через кнопку «Забыли пароль», использовать российские браузеры или установить TLS-сертификат от Минцифры. При ошибках в приложении рекомендуют отключить VPN, проверить стабильность интернет-соединения, обновить приложение до последней версии, очистить кэш приложения или переустановить его.
