Клиенты Сбера (Сбербанка) продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 22 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 10 жалоб, за сутки — 136, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (42%) и сервиса (22%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Кировской области (15%), Ульяновской области (14%), Приморском крае (12%), Омской (12%) и Ленинградской (11%) областях. Большинство жалоб поступает с устройств iOS (54,5%), на Android приходится 36,4% обращений.
Пользователи жалуются на невозможность войти в приложение — система пишет, что нет интернета, хотя другие приложения работают, а также на проблемы с загрузкой сайта, зависание вкладок и ошибки при оплате на терминалах (код 4119).
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: очистить cookies и кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, убедиться, что адрес online.sberbank.ru введен правильно. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, сбросить пароль через кнопку «Забыли пароль», использовать российские браузеры или установить TLS-сертификат от Минцифры. При ошибках в приложении рекомендуют отключить VPN, проверить стабильность интернет-соединения, обновить приложение до последней версии, очистить кэш или переустановить его.
