Если сегодня, 24 сентября, у вас не открывается приложение или сайт Сбербанка, причин может быть несколько — от плановых технических работ до смены сертификатов безопасности.
Возможные причины проблем
1. Плановые технические работы
С 23:00 24 сентября до 02:00 25 сентября Сбербанк проводит технические работы. В этот период возможны перерывы в обработке авторизаций платежных карт, задержки в доставке SMS и push-уведомлений, а также сбои при работе с Системой мгновенных платежей. Если вы столкнулись с проблемами в это время, скорее всего, они связаны именно с этим.
2. Переход на российские сертификаты безопасности (для сайта)
Если сайт Сбербанка не открывается в зарубежных браузерах (Chrome, Safari, Edge) и вы видите предупреждение «Подключение не защищено», это не сбой. С августа 2026 года банки перешли на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры после отзыва иностранных SSL-сертификатов. Зарубежные браузеры не доверяют этим сертификатам и блокируют доступ. При этом сами системы банка работают в штатном режиме.
3. Изменения в правилах входа
С 1 сентября 2026 года Сбербанк отключил старую схему входа по логину и паролю. Теперь авторизация возможна только через двухфакторную аутентификацию с обязательной биометрией (Face ID или отпечаток пальца) и подтверждением через push-уведомление или SMS. Если биометрия не настроена или push-уведомления отключены, вход будет невозможен.
4. Ограничения мобильного интернета
Важно: приложение «Сбербанк Онлайн» не входит в «белый список» Минцифры. Это значит, что при ограничениях мобильного интернета, которые действуют в ряде регионов, приложение может быть недоступно. Альтернативой могут служить приложения ВТБ, ПСБ, Альфа-Банка и Газпромбанка, которые в этот список включены .
Что делать, если не получается войти?
Если не открывается сайт в браузере:
- Используйте «Яндекс Браузер» — в него уже встроены сертификаты Минцифры, поэтому сайт Сбербанка откроется без ошибок.
- Установите сертификаты Минцифры вручную — скачайте их только с официального портала «Госуслуги» и следуйте инструкции для вашей операционной системы.
Если не работает мобильное приложение:
- Проверьте интернет-соединение: попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Перезагрузите телефон — это помогает сбросить временные ошибки.
- Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии через RuStore или официальный сайт банка.
- Проверьте, что push-уведомления для приложения включены — без них вход может быть заблокирован.
Если ничего не помогает
- Позвоните в поддержку Сбербанка по номеру 900 (бесплатно с мобильных) или 8 800 555-55-50.
- Отделения банка и банкоматы обычно работают в штатном режиме.
Если проблема массовая, обычно она устраняется в течение часа. Деньги на счетах остаются в безопасности.
