Сегодня, 19 августа, клиенты сети магазинов «Золотое яблоко» массово сообщают о проблемах с доступом к сайту и мобильному приложению. Жалобы поступают в основном из Москвы, Ленинградской области и Удмуртии. Пользователи жалуются на невозможность войти в личный кабинет, зависания и ошибки при загрузке страниц.
Причины сбоев: несколько факторов
Проблемы могут быть связаны с несколькими причинами. Во-первых, на фоне общей нестабильности в работе интернет-сервисов 19 августа, спровоцированной отключением электроэнергии на узле связи, в том числе пострадал и «Золотое яблоко».
Во-вторых, в апреле 2026 года компания начала блокировать доступ пользователям с включенным VPN. Если у вас включен VPN, его отключение может помочь восстановить доступ.
Помимо этого, пользователи на протяжении последних месяцев жалуются на нестабильную работу приложения, связанную с техническими проблемами: приложение зависает, долго грузится, вылетает или не открывает отдельные разделы. В отзывах на RuStore отмечают, что очистка кэша и переустановка приложения не всегда помогают.
Что делать при проблемах с «Золотым яблоком»
- Отключите VPN, если он включен.
- Проверьте интернет-соединение и перезагрузите устройство.
- Обновите приложение до последней версии или переустановите его.
- Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 770-70-21 или в чат-бот технической поддержки.
