Когда на улице холодает, а батареи еле греют или ледяные, это тревожит. Особенно если у соседей тепло. Прежде чем звонить в аварийку, разберитесь в причине: иногда все решается за минуты, иногда нужен специалист. Рассказываем, куда обращаться и что должна делать УК, если отопление не работает.
Как отличить воздушную пробку от нарушения циркуляции в стояке
Самая частая причина холодных батарей, если отопление включили — воздушная пробка. Воздух скапливается сверху и мешает воде проходить через радиатор. Признаки:
• низ горячий, верх холодный;
• слышны бульканье, шипение, журчание;
• у соседей тепло, у вас холодно, аварий на стояке нет.
Если так, вероятна пробка.
Нарушение циркуляции — другое. Воде мешает засор: мусор, окалина, песок, либо неисправна арматура. Признаки:
• батарея холодная полностью;
• низ горячий, верх холодный, но звуков движения воздуха нет;
• перемычка теплая, а радиатор не греется — засор в подводке или приборе;
• кран перекрыт не полностью или сломан.
Тут нужен сантехник из УК.
Что собственник может проверить без риска
До вызова мастера проверьте:
• нет ли протечек, капель, ржавых следов на стыках и под батареями;
• открыты ли краны на радиаторах;
• не стоит ли терморегулятор на минимуме.
Не разбирайте клапан и не применяйте силу. Если холодная одна батарея — проблема локальная. Если все — причина в стояке или домовой системе, это зона ответственности УК.
Когда допустимо использовать кран Маевского самостоятельно
Кран Маевского — клапан сверху радиатора для выпуска воздуха. Если причина в пробке и кран исправен, можно спустить воздух самому. Подготовьте:
• ключ или плоскую отвертку;
• емкость для воды;
• перчатки;
• фонарик.
Если кран прикипел, обработайте его специальным средством и подождите 10–15 минут.
Порядок:
• наденьте перчатки, подставьте емкость;
• плавно поверните кран на четверть оборота против часовой стрелки;
• когда зашипит, ждите выхода воздуха;
• как только пойдет вода, закройте кран.
Через 10–15 минут радиатор должен прогреться. Не откручивайте полностью и не срывайте резьбу. Если крана нет или он сломан, вызовите специалиста: вода в системе отопления нагрета выше 70–80 °C, что чревато ожогами.
Какая часть системы отопления относится к общему имуществу
По Правилам содержания общего имущества (постановление Правительства РФ № 491) внутридомовая система отопления — общее имущество. Это:
• стояки;
• обогревающие элементы;
• запорная и регулирующая арматура;
• коллективные приборы учета тепла;
• другое оборудование на этих сетях.
Иными словами: все до первого запорно-регулировочного крана на отводе от стояка — общее. Значит, стояки, их развоздушивание и ремонт — ответственность УК. Радиаторы в квартире тоже входят в общее имущество, так как система неделима и служит всему дому. Если проблема в стояке, подводке или радиаторе, должна действовать управляющая компания.
Когда заявку обязана принять управляющая компания
Аварийно-диспетчерская служба УК работает круглосуточно, поэтому заявку обязаны принять в любое время. В отопительный сезон при холодных батареях вы вправе обратиться в УК или ТСЖ. Контакты есть на стенде в подъезде и в квитанциях.
После подачи теплоносителя УК должна настроить систему: провести гидравлическую регулировку и развоздушить стояки. На это дается до семи дней с момента подачи тепла в магистраль дома. Иногда срок меньше — до пяти дней, чтобы тепло пришло в квартиры. Если после этого батареи холодные, УК направляет специалиста для диагностики и устранения.
Как зафиксировать температуру и сроки устранения
Важно не просто пожаловаться, а зафиксировать нарушение. Сначала обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу: заявку должны зарегистрировать и сообщить номер. В течение двух часов исполнитель обязан прислать представителя для замера температуры и составления акта.
Если представитель не пришел, акт можно составить самому. Его подписывают не менее двух потребителей и председатель совета МКД или ТСЖ. В акте указывают:
• дату и время замера;
• адрес квартиры;
• участников проверки;
• модель термометра;
• результаты по каждой комнате.
Норма: не ниже +18 °C в жилых комнатах и +20 °C в угловых. Замеры — в центре комнаты, на высоте от 1 м и не ближе 0,5 м от наружной стены и приборов отопления.
Если температура ниже нормы или тепла нет дольше допустимого, требуйте перерасчет.
Куда жаловаться, если отопление не восстановили
Если УК не отреагировала и отопление не восстановили, жалуйтесь в Государственную жилищную инспекцию. Это можно сделать через «Госуслуги» или ГИС ЖКХ, приложив копию обращения в УК. Для подтверждения отправьте жалобу и через «Госуслуги ДОМ». Если результата нет, дальше — Роспотребнадзор и прокуратура. Туда передают все документы: прошлые обращения, акты, ответы.
