Специалисты Министерства промышленности и торговли России хотят упразднить жалобные книги.
Работники ведомства считают, что продавцы не обязаны предоставлять возмущенным покупателям книгу жалоб и предложений, которая всегда должна была находиться на своем месте.
Пункт о жалобной книге не попал в новый проект редакции правил розничной торговли. Сейчас документ доступен для общественного обсуждения.
— Предлагается исключить требования об обязательном наличии у продавца книги жалоб и предложений как устаревшего механизма, целесообразного в условиях иной формы экономики, не предполагающей конкурентной среды, свойственной рыночной экономике, — говорится в пояснительной записке.
Альтернативу жалобной книге в ведомстве пока не предложили, но известно, что вместо нескольких старых нормативных документов, регулирующих розничную торговлю, будут введены новые постановления.
