Пользователи Альфа-Банка по всей России продолжают сообщать о проблемах с доступом к онлайн-сервисам и проведением платежей 11 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило семь жалоб, за сутки — 504, при этом большинство обращений связано со сбоем самого сервиса (66%) и сайта (19%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге (31%), Краснодарском крае (30%), Свердловской области (19%), Московской области (11%) и Москве (7%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (50%). Пользователи жалуются на проблемы с переводами, двойные списания средств, зависшие транзакции, незачисление зарплат, а также на невозможность открыть приложение и сайт.
Как и у других российских банков, массовые проблемы могут быть связаны с отзывом зарубежных SSL-сертификатов. Для восстановления доступа к сайту и приложению Альфа-Банк рекомендует: очистить кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере (Яндекс, Спутник), отключить VPN и расширения для блокировки рекламы, а также установить российские TLS-сертификаты от Минцифры. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, восстановить доступ через кнопку «Забыли пароль» или позвонить на горячую линию. При двойном списании средств или зависших платежах рекомендуют незамедлительно обратиться в поддержку — деньги вернут после проверки, но отменить уже отправленный платеж невозможно. Техническую поддержку банка также можно получить через форму обратной связи на сайте, в мобильном приложении Альфа-Онлайн, а также в VK.
