Пользователи банка ВТБ продолжают сообщать о проблемах с доступом к сайту и мобильному приложению 11 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило восемь жалоб, за сутки — 344, при этом большинство обращений связано со сбоем сайта (47%) и мобильного приложения (36%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге (30%), Новосибирской области (24%), Красноярском крае (23%), а также у пользователей в Москве (7%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (61,5%). Пользователи жалуются на потерю пакетов (до 90% у «Ростелекома» в Петербурге), невозможность войти в личный кабинет, проблемы с переводами и выбором кэшбэка в приложении.
Массовые проблемы с доступом к онлайн-сервисам ВТБ могут быть связаны с отзывом зарубежных SSL-сертификатов у российских банков. Для восстановления доступа банк рекомендует клиентам установить российские сертификаты безопасности Минцифры либо использовать «Яндекс Браузер», в котором они уже встроены.
При проблемах с сайтом ВТБ рекомендует проверить интернет-соединение, попробовать зайти через режим инкогнито или другой браузер, очистить кэш. При проблемах с мобильным приложением советуют обновить его до последней версии или переустановить. При зависших платежах или переводах рекомендуют проверить баланс, реквизиты и лимиты, а также подождать 5–10 минут. При проблемах с SMS-кодом советуют подождать 3–5 минут, запросить код повторно, проверить папку «Спам» и актуальность номера в банке.
