Некоторые клиенты Альфа-Банка продолжают сообщать о проблемах с доступом к онлайн-сервисам 12 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило три жалобы, за сутки — 85, при этом большинство обращений связано со сбоем сайта (61%) и самого сервиса (23%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Свердловской области (63%) и Московской области (36%). Все жалобы поступают с устройств iOS (66,7%) и Android (33,3%). Пользователи жалуются на ошибку «не получилось войти» при попытке зайти в Альфа-Онлайн, а также на проблемы с оплатами и переводами. Другие жалуются, что приложение не работает уже третий день, а сайт не загружается.
Массовые проблемы с доступом к онлайн-сервисам Альфа-Банка, как и у других российских банков, могут быть связаны с отзывом зарубежных SSL-сертификатов у кредитных организаций. Однако сейчас Альфа-Банк работает в штатном режиме.
Для восстановления доступа к сайту и приложению пользователям рекомендуется: очистить кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, отключить VPN и расширения для блокировки рекламы, а также установить TLS-сертификат от Минцифры. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, восстановить доступ через кнопку «Забыли пароль» или позвонить на горячую линию.
