Некоторые клиенты Сбера (Сбербанка) продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 12 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 20 жалоб, за сутки — 259, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (37%) и сайта (27%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Республике Татарстан (16%), Чувашской Республике (10%), Тюменской области (9%), Ханты-Мансийском автономном округе (8%) и Иркутской области (7%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (50%), на Windows и Android приходится по 25%. Пользователи жалуются на ошибку 10-04, невозможность войти в приложение и сайт, проблемы с оплатами и зависание платежей.
Массовые проблемы с доступом к онлайн-сервисам Сбербанка, как и у других российских банков, могут быть связаны с отзывом зарубежных SSL-сертификатов у кредитных организаций. Однако сейчас Сбер работает в штатном режиме.
Для восстановления доступа к сайту и приложению пользователям рекомендуется использовать российские браузеры, установить TLS-сертификат от Минцифры, очистить кэш и cookies, а также отключить VPN. При ошибке 10-04 рекомендуют проверить интернет-соединение, отключить VPN, обновить приложение до последней версии, очистить кэш или переустановить приложение. При проблемах с оплатами советуют проверить баланс, правильность реквизитов и дневные лимиты, а при двойном списании или зависшем платеже позвонить на 900 — средства вернут автоматически в течение пяти рабочих дней.
