Некоторые пользователи банка ВТБ продолжают сообщать о проблемах с доступом к сайту и мобильному приложению 12 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило четыре жалобы, за сутки — 127, при этом большинство обращений связано со сбоем сайта (52%) и мобильного приложения (23%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Ханты-Мансийском автономном округе (58%), Латвии (27%) и Москве (14%). Все жалобы поступают с устройств iOS (66,7%) и Android (33,3%). Пользователи жалуются на невозможность загрузить сайт и войти в онлайн-банк.
Проблемы с доступом к онлайн-сервисам ВТБ, как и у других российских банков, могут быть связаны с отзывом зарубежных SSL-сертификатов у кредитных организаций. Сейчас все системы банка работают в штатном режиме.
Для восстановления доступа банк рекомендует клиентам установить российские сертификаты безопасности Минцифры либо использовать «Яндекс Браузер», в котором они уже встроены. При проблемах с сайтом ВТБ рекомендует проверить интернет-соединение, попробовать зайти через режим инкогнито или другой браузер, очистить кэш. При проблемах с мобильным приложением советуют обновить его до последней версии или переустановить, а также проверить разрешения для приложения в настройках телефона.
