Сегодня, 15 августа, клиенты Альфа-Банка продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и онлайн-банку. Пользователи не могут войти в личный кабинет, а сайт банка не открывается в зарубежных браузерах.
Причина — технические работы по смене сертификатов
В банке пояснили, что проблемы носят технический характер и не связаны со сбоем внутренних систем. В конце июля международные удостоверяющие центры начали отзывать SSL-сертификаты у российских организаций, попавших под санкции. В ответ Альфа-Банк перешел на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры, которые по умолчанию не поддерживаются иностранными браузерами.
Как восстановить доступ
- Используйте «Яндекс Браузер» — в него уже встроены российские сертификаты, поэтому сайт банка откроется без ошибок.
- Установите сертификаты Минцифры вручную — для Chrome, Safari или Edge скачайте и установите корневые сертификаты НУЦ Минцифры с портала «Госуслуги», следуя инструкции для вашей операционной системы.
- Мобильное приложение — если приложение не работает, попробуйте обновить его или переустановить. На устройствах Android приложение доступно в RuStore.
Если проблемы с переводами или другими операциями сохраняются, рекомендуется обратиться в службу поддержки банка.
