Сегодня, 19 октября, в работе ОТП Банка фиксируется всплеск жалоб. По данным Downdetector, за последний час поступило 150 обращений — в основном из Самарской, Новосибирской областей и Петербурга.
Пользователи сообщают, что не открывается мобильное приложение и онлайн-банк. Вход в личный кабинет либо зависает, либо выдает ошибку. Некоторые не могут завершить платеж или перевод — операция «висит» в обработке.
Официальной информации от банка пока нет. Однако стоит учитывать два фактора.
Первый — общий фон сбоев в российском сегменте интернета. С начала октября после атак на дата-центры «Яндекса» многие банковские сервисы работают нестабильно. ОТП Банк мог столкнуться с последствиями этого кризиса.
Второй — повышенная нагрузка на инфраструктуру банка. После ухода Райффайзенбанка с рынка валютных операций многие юрлица перешли на обслуживание в ОТП. Банк признавал, что не справляется с возросшим объемом транзакций, и вводил временные задержки. Это могло отразиться и на работе розничных сервисов.
Что делать?
-
Перезапустите приложение полностью — не просто сверните, а закройте и откройте снова.
-
Попробуйте веб-версию через браузер — если приложение не работает, онлайн-банк на сайте может быть доступен.
-
Проверьте интернет-соединение — переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
-
Не повторяйте платеж многократно — сначала проверьте, не списались ли деньги. При зависании операции есть риск двойного списания.
-
Позвоните в поддержку по бесплатному номеру 8 800 100-55-55 . Оператор проверит статус вашего счета и поможет завершить операцию.
Если ничего не помогает, подождите — при массовых сбоях доступ обычно восстанавливается в течение нескольких часов.
