Клиенты ПСБ массово сообщают о проблемах с доступом 15 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Detector404. За последний час поступила 81 жалоба, за сутки — около 549, при этом большинство обращений связано со сбоями мобильного приложения и переводами.
По данным мониторинга, большинство жалоб поступает с устройств Android (64,6%), на Windows приходится 17,1% обращений, на iOS — 15,9%. Пользователи жалуются на то, что приложение не открывается и выдает ошибку о неверных данных, переводы через СБП не проходят, а деньги списываются, но не зачисляются. Некоторые отмечают, что не работает онлайн-банк и чат с поддержкой.
География жалоб охватывает ДНР (14%), Самарскую область (6%), Владимирскую область (5%), Удмуртскую Республику (5%) и Белгородскую область (4%).
Причиной сбоя могли стать атаки на дата-центры «Яндекса» и Сбера. С 8 по 11 октября беспилотники повредили три ЦОД «Яндекса» — в Сасово Рязанской области, Калуге и Владимире, что привело к масштабным сбоям сервисов компании и ее облачных партнеров. В ночь на 14 октября был атакован дата-центр Сбера в Балакове Саратовской области, однако в банке заявили, что все системы работают штатно.
Клиентам в случае проблем рекомендуют: проверить интернет-соединение, перезагрузить приложение, очистить кэш или переустановить его. При проблемах с переводами стоит подождать и повторить операцию позже — средства могут зачислиться с задержкой. Если сервис не работает длительное время, можно обратиться в поддержку.
