Пользователи образовательной платформы «Учи.ру» массово сообщают о проблемах с доступом 16 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Detector404. За последний час поступило 106 жалоб, за сутки — около 129, при этом большинство обращений связано с невозможностью загрузить сайт.
По данным мониторинга, большинство жалоб поступает с устройств на Windows (45,1%), на Android приходится 31,9% обращений, на iOS — 19,5%. Пользователи жалуются на ошибку 502, невозможность войти в профиль и выполнить задания. Родители отмечают, что дети не могут подготовиться к олимпиаде или сделать домашнюю работу по биологии.
География жалоб охватывает Новосибирскую область (11%), Кемеровскую область (5%), Москву (5%), Пермский край (4%) и Ростовскую область (4%).
Причиной сбоя могли стать технические работы или высокая нагрузка на серверы платформы. Пользователи также ранее сообщали о проблемах с загрузкой сайта и приложения.
При неполадках рекомендуется проверить интернет-соединение, перезагрузить страницу или полностью закрыть и снова открыть приложение, очистить кеш и файлы cookie браузера, попробовать другой браузер или устройство. При ошибках входа стоит проверить логин и пароль, воспользоваться функцией восстановления пароля. Если сайт не работает, стоит подождать 10–15 минут и повторить попытку — возможно, ведутся технические работы. При сохранении проблем можно обратиться в поддержку платформы.
