Пользователи банка ВТБ продолжают сообщать о проблемах с доступом к сайту и мобильному приложению 6 августа, свидетельствуют данные Downdetector. За последний час поступило 16 жалоб, за сутки — 215, при этом 64% обращений связаны со сбоем сайта, 25% — с мобильным приложением.
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Ленинградской области (22%), Красноярском крае (18%), Республике Бурятия (14%), Тульской области (12%) и Санкт-Петербурге (11%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (52,9%), на Windows приходится 35,3% обращений.
Как ранее писал РБК, массовые проблемы с доступом к онлайн-сервисам ВТБ и других российских банков начались вечером 3 августа из-за отзыва зарубежных SSL-сертификатов у кредитных организаций. ВТБ перевел сервисы на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры России. Для восстановления доступа необходимо установить корневые сертификаты Минцифры либо использовать «Яндекс Браузер», где они уже встроены.
Специалисты банка также рекомендуют клиентам проверить интернет-соединение, попробовать зайти через режим инкогнито или другой браузер, очистить кэш. При проблемах с мобильным приложением советуют обновить его до последней версии или переустановить, а также проверить разрешения для приложения в настройках телефона. На устройствах с ранее установленными сертификатами дополнительные действия не требуются.
