Сегодня, 21 августа, пользователи могут столкнуться с трудностями при входе в онлайн-банк и мобильное приложение Альфа-Банка. Причин может быть две: массовый технический сбой в интернете и переход банка на новые сертификаты безопасности.
Причина 1: масштабный сбой в Рунете
В начале недели в российском сегменте интернета произошел масштабный сбой, затронувший работу многих сервисов. Он был вызван проблемами с электропитанием на одном из крупных узлов связи. Сайты и приложения крупных банков, включая Альфа-Банк, работают штатно, но у отдельных пользователей возможны локальные перебои в работе из-за этого инцидента.
Причина 2: отзыв SSL-сертификатов и переход на сертификаты Минцифры (основная причина)
Главная причина, по которой сайт Альфа-Банка может не открываться в зарубежных браузерах (Google Chrome, Safari, Microsoft Edge), — это переход банка на сертификаты Национального удостоверяющего центра (НУЦ) Минцифры.
В конце июля — начале августа международные удостоверяющие центры начали массово отзывать SSL-сертификаты у российских организаций, попавших под санкции. В ответ банки перешли на отечественные сертификаты. Однако большинство иностранных браузеров по умолчанию не доверяют этим новым сертификатам, поэтому блокируют доступ к сайту или показывают предупреждение.
Что делать, чтобы восстановить доступ?
- Используйте «Яндекс Браузер». Это самый простой способ. В этот браузер уже встроена поддержка сертификатов Минцифры, поэтому сайт Альфа-Банка откроется без ошибок.
- Установите сертификаты Минцифры вручную. Чтобы пользоваться привычным браузером, скачайте и установите корневые сертификаты НУЦ Минцифры с портала «Госуслуги» (gosuslugi.ru/crt), следуя инструкции для вашей операционной системы.
- Попробуйте перейти вручную. В некоторых случаях в окне с предупреждением можно нажать «Дополнительно» и выбрать «Перейти на сайт», но это не всегда работает и менее безопасно.
- Используйте мобильное приложение. Если приложение Альфа-Банка уже установлено на смартфоне, оно, как правило, продолжает работать и не требует дополнительных настроек сертификатов.
В Альфа-Банке подчеркивают, что сбоя в работе систем нет, а проблемы носят технический характер. Если описанные способы не помогают, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 200 00 00.
