Пользователи системы цифровой маркировки «Честный знак» массово сообщают о проблемах с доступом 21 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Detector404. За последний час поступило 136 жалоб, за сутки — около 334, при этом большинство обращений связано со сбоями личного кабинета и ошибками при вводе товаров в оборот.
По данным мониторинга, большинство жалоб поступает с устройств на Windows (83,3%), на Android приходится 10,4% обращений, на iOS — 4,2%. Пользователи жалуются на ошибки 503 и 500, невозможность ввести или вывести товар из оборота, зависание проверки маркировки и проблему с формированием наборов. Некоторые отмечают, что коды «застревают» между поставщиком и системой.
География жалоб охватывает Санкт-Петербург (8%), Московскую область (4%), Москву (4%), Удмуртскую Республику (4%) и Ставропольский край (4%).
Причиной сбоя могли стать технические работы на стороне оператора ЦРПТ. Ранее в октябре уже фиксировались перебои в работе смежных сервисов: с 11 октября наблюдаются проблемы у ГК «Астрал», которая обеспечивает работу «1С-ЭДО» и «1С-ЭПД». В ЦРПТ тогда подчеркивали, что сама система маркировки работает штатно, а проблемы возникают у сторонних разработчиков ПО.
При ошибках 503 или 500 рекомендуется подождать 5–10 минут и повторить попытку, не обновляя страницу слишком часто. Стоит очистить кэш браузера, проверить актуальность сертификата электронной подписи и плагина КриптоПро. Если проблема сохраняется, можно обратиться в поддержку. Для срочных отгрузок в период сбоя допускается использовать «ЭДО Лайт» в личном кабинете или бумажные документы по согласованию с контрагентами.
