13 августа пользователи портала госзакупок сообщают о проблемах с доступом к Единой информационной системе (ЕИС). Сайт и личный кабинет могут не загружаться или выдавать «неизвестную ошибку». Причины могут быть разными — от плановых технических работ и высокой нагрузки на сервер до DDoS-атак и глобальных сбоев в интернете.
Как проверить, глобальный ли сбой:
- Посмотрите уведомления на главной странице zakupki.gov.ru.
- Проверьте телеграм-канал Федерального казначейства @zakupki_gov_ru, где публикуют информацию о работах.
- Попробуйте зайти в систему через другой браузер или устройство. ЕИС корректно работает в браузерах на базе Chromium (например, Google Chrome, Яндекс Браузер) с установленным плагином КриптоПРО.
Что делать, если проблема на вашей стороне:
- Очистите кэш браузера.
- Отключите антивирус или добавьте сайт в исключения.
- Установите актуальную версию КриптоПРО и плагина для ЕИС.
- Проверьте работу сертификата электронной подписи через плагин КриптоПРО в браузере.
Если сбой подтвержден, но сроки поджимают:
- Сделайте скриншот ошибки с временной меткой.
- Зарегистрируйте обращение в техподдержку по телефону 8 (800) 333-81-11 или через форму обратной связи на сайте. Получите номер обращения.
- Сразу уведомите заказчика о сбое письмом с приложением скриншота.
Важно: фиксация сбоя освобождает от ответственности за пропуск сроков подачи заявок, но только если сбой официально подтвержден.
