Клиенты Сбера (Сбербанка) продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 16 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило три жалобы, за сутки — 151, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (61%) и сайта (19%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются во Владимирской области (46%), Челябинской области (28%) и Республике Татарстан (25%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (75%), на Android приходится 25% обращений. Пользователи жалуются, что приложение не открывается — у некоторых бесконечно крутится картинка, у других появляется ошибка 10-04. Отдельные клиенты сообщают, что онлайн-банк не работает уже более 10 часов, сайт не загружается. Часть пользователей из-за рубежа (Сербия) также не могут войти в приложение.
Массовые проблемы с доступом к онлайн-сервисам Сбербанка, как и у других российских банков, связаны с отзывом зарубежных SSL-сертификатов у кредитных организаций. Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: очистить cookies и кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, убедиться, что адрес online.sberbank.ru введен правильно. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, сбросить пароль через кнопку «Забыли пароль», использовать российские браузеры или установить TLS-сертификат от Минцифры.
