Пользователи Сбера (Сбербанка) продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 23 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 10 жалоб, за сутки — 194, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (59%) и личного кабинета (11%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Самарской и Мурманской областях (по 15%), Архангельской области (13%), Вологодской области и Хабаровском крае (по 12%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (58,3%), на iOS и Windows приходится по 16,7%. Пользователи жалуются на невозможность открыть приложение и сайт, белый экран в веб-банке, ошибку «нет интернета» при работающем соединении, а также на проблемы с получением кода подтверждения.
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: очистить cookies и кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, убедиться, что адрес online.sberbank.ru введен правильно. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, сбросить пароль через кнопку «Забыли пароль», использовать российские браузеры или установить TLS-сертификат от Минцифры. При ошибках в приложении рекомендуют отключить VPN, проверить стабильность интернет-соединения, обновить приложение до последней версии, очистить кэш приложения или переустановить его.
