Некоторые клиенты Сбера (Сбербанка) продолжают сообщать о проблемах с доступом к мобильному приложению и сайту 24 августа, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило восемь жалоб, за сутки — 163, при этом большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения (59%) и сайта (13%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Мурманской области (31%), Сахалинской области (16%), Ямало-Ненецком автономном округе (16%), Астраханской области (14%) и Приморском крае (10%).
Большинство жалоб поступает с устройств Android (37,5%), на iOS и Windows приходится по 25%. Пользователи жалуются на невозможность открыть приложение и сайт, ошибку «нет интернета» при работающем соединении, а также на проблемы с бизнес-онлайн.
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: очистить cookies и кэш браузера, попробовать открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, убедиться, что адрес online.sberbank.ru введен правильно. При проблемах с входом в личный кабинет советуют проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, сбросить пароль через кнопку «Забыли пароль», использовать российские браузеры или установить TLS-сертификат от Минцифры. При ошибках в приложении рекомендуют отключить VPN, проверить стабильность интернет-соединения, обновить приложение до последней версии, очистить кэш приложения или переустановить его.
