В субботу, 26 сентября, пользователи Сбербанка могут столкнуться с проблемами при входе в приложение или на сайт. Причины могут быть как техническими, так и связанными с новыми правилами безопасности.
Возможные причины проблем
1. Ограничения мобильного интернета
В ряде регионов России возможны кратковременные перебои с мобильным интернетом и доставкой СМС. Банк предупреждал, что такие ограничения носят эпизодический характер и связаны с обеспечением безопасности. Трудности со входом в «Сбербанк Онлайн» и задержки СМС с кодами подтверждения вызваны «особенностями связи в моменте», а не техническими проблемами на стороне банка.
2. Переход на российские сертификаты безопасности (для сайта)
Сайт Сбербанка может не открываться в зарубежных браузерах (Chrome, Firefox, Safari, Opera) с предупреждением «Подключение не защищено». Это связано с переходом банков на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры, которые не поддерживаются иностранными браузерами автоматически .
3. Ужесточение требований к входу
С 1 сентября 2026 года Сбербанк отключил старую схему входа по логину и паролю. Теперь авторизация возможна только через двухфакторную аутентификацию с обязательной биометрией (Face ID или отпечаток пальца) и подтверждением через push-уведомление. Если биометрия не настроена или push-уведомления отключены, вход будет невозможен.
Что делать, если не получается войти?
Если не открывается сайт в браузере:
- Используйте «Яндекс Браузер» — в него уже встроены сертификаты Минцифры, поэтому сайт Сбербанка откроется без ошибок.
- Установите сертификаты Минцифры вручную — скачайте их с официального портала «Госуслуги» и следуйте инструкции для вашей операционной системы.
Если не работает мобильное приложение:
- Подключитесь к Wi-Fi — это самый простой способ сохранить доступ к сервисам при ограничениях мобильного интернета.
- Проверьте настройки push-уведомлений — они должны быть разрешены для приложения, иначе код подтверждения не дойдет.
- Обновите приложение до последней версии через RuStore или официальный сайт банка. Устаревшие версии могут не поддерживать новые протоколы безопасности.
- Проверьте версию операционной системы — приложение может не работать на Android ниже 9 или iOS ниже 13.
Если не приходит СМС с кодом
СМС-коды не исчезают — они сохраняются в истории уведомлений приложения. После восстановления связи или подключения к Wi-Fi их можно найти в разделе «История операций».
Если ничего не помогает:
- Позвоните в поддержку Сбербанка по номеру 900 (бесплатно с мобильных) или 8 800 555-55-50.
- Отделения банка и банкоматы обычно работают в штатном режиме.
Если проблема массовая, обычно она устраняется в течение часа. Деньги на счетах остаются в безопасности.
