Клиенты сервиса оплаты покупок частями «Подели» сообщают о проблемах с доступом 16 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Detector404. За последний час поступило 26 жалоб, за сутки — около 732, при этом большинство обращений связано с невозможностью открыть приложение и внести очередной платеж.
По данным мониторинга, большинство жалоб поступает с устройств iOS (62,9%), на Android приходится 31,4% обращений, на Windows — 5,7%. Пользователи жалуются на то, что приложение не открывается, сайт не загружается, платежная форма недоступна. Некоторые отмечают, что не могут оплатить рассрочку уже несколько дней и переживают из-за возможной просрочки.
География жалоб охватывает Иркутскую область (8%), Карачаево-Черкесскую Республику (7%), Краснодарский край (6%), Северную Осетию (6%) и Ивановскую область (6%).
Причиной сбоя могли стать технические работы или высокая нагрузка на серверы сервиса. Пользователи также вчера сообщали о проблемах с оплатой и недоступностью приложения.
При неполадках рекомендуется проверить интернет-соединение и переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью, принудительно остановить приложение и запустить заново, очистить кэш или обновить приложение до последней версии. Если платеж не проходит, стоит проверить достаточность средств на карте и попробовать другой браузер. При задержке SMS с кодом подтверждения стоит подождать 2–3 минуты и запросить код повторно. Если оплата была одобрена, но заказ не подтвержден, нужно проверить историю платежей в личном кабинете — повторно оплачивать не нужно.
