В субботу, 20 сентября, клиенты Промсвязьбанка (ПСБ) вновь могут столкнуться с проблемами при входе в приложение и онлайн-банк. По данным сервисов мониторинга, жалобы на работу сервисов поступают из разных регионов России. Пользователи сообщают, что приложение зависает на белом экране, вылетает при запуске, а СМС с кодом авторизации не приходит.
Возможные причины проблем
1. Технический сбой на стороне банка
ПСБ, как и другие кредитные организации, периодически сталкивается с техническими неполадками. В такие периоды доступ к приложению и сайту может быть временно ограничен или работать с ошибками. Если проблема массовая, банк обычно оперативно восстанавливает работу.
2. Переход на российские сертификаты безопасности (для сайта)
Если сайт ПСБ не открывается в Chrome, Safari или Edge и вы видите предупреждение «Подключение не защищено», это не сбой. С августа 2026 года банки перешли на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры после отзыва иностранных SSL-сертификатов. Зарубежные браузеры не доверяют этим сертификатам и блокируют доступ.
3. Ограничения мобильного интернета
В ряде регионов России возможны перебои с мобильным интернетом из-за мер безопасности. Однако ПСБ входит в «белый список» Минцифры, поэтому доступ к его приложению при ограничениях должен сохраняться.
4. Общий фон банковского кризиса ликвидности
В сентябре 2026 года в цепочке проблем фигурируют ВТБ, Альфа-Банк, ПСБ и Сбер. Банк России не оказывает отдельной помощи конкретным банкам, поэтому при росте спроса на снятие и платежи кредитные организации сами сужают операции.
Что делать, если ПСБ не работает?
Если не открывается сайт в браузере:
- Используйте «Яндекс Браузер» — в него уже встроены сертификаты Минцифры, поэтому сайт ПСБ откроется без ошибок.
- Установите сертификаты Минцифры вручную — скачайте их только с официального портала «Госуслуги» (gosuslugi.ru/crt) и следуйте инструкции для вашей операционной системы.
Если не работает мобильное приложение:
- Перезагрузите устройство и проверьте интернет-соединение.
- Отключите VPN, если он включен.
- Обновите приложение через RuStore или официальный сайт банка. Важно: приложения ПСБ были удалены из App Store и Google Play из-за санкций, но установленные версии продолжают работать.
- Очистите кэш приложения в настройках телефона.
Если не работает карта:
- Карты ПСБ, как и других санкционных банков, работают на территории России в штатном режиме. Однако они не поддерживают Google Pay и Apple Pay.
- Для бесконтактной оплаты на Android используйте приложение Mir Pay.
- Снять наличные или провести операцию можно в банкоматах и офисах ПСБ.
Если ничего не помогает:
- Обратитесь в службу поддержки ПСБ по бесплатному номеру 8 800 333-03-03.
Если проблема массовая, обычно она устраняется в течение часа. Деньги на счетах остаются в безопасности.
