Абоненты «Ростелекома» сообщают о проблемах с доступом 16 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Detector404. За последний час поступило 26 жалоб, за сутки — около 1,1 тысячи, при этом большинство обращений связано со сбоями проводного интернета и телевидения.
По данным мониторинга, большинство жалоб поступает с устройств Android (60,7%), на Windows приходится 21,4% обращений, на iOS — 17,9%. Пользователи жалуются на неработающий оптоволоконный интернет, пропажу Wi-Fi и кабельного ТВ, сбои мобильной связи. Некоторые отмечают, что интернет не работает больше 9 часов, а у кого-то проблемы сохраняются уже неделю.
География жалоб охватывает Самарскую область (13%), Новгородскую область (9%), Архангельскую область (7%), Вологодскую область (7%) и Кировскую область (7%).
Причиной сбоя могли стать технические работы или авария на линии. Оператор также может ограничивать услуги при задолженности по лицевому счету.
При неполадках рекомендуется перезагрузить роутер, отключив его от розетки на 30 секунд, проверить плотность кабельных подключений и индикаторы на устройстве. Если индикатор интернета мигает красным или не горит, проблема на линии. Стоит проверить баланс лицевого счета в личном кабинете — возможно, услуги приостановлены из-за задолженности. При проблемах с ТВ нужно перезагрузить декодер и проверить HDMI-кабель.
