Пользователи сервиса доставки еды «Яндекс Еда» массово сообщают о проблемах с оформлением заказов 11 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 323 жалобы, за сутки — 1,4 тыс., при этом большинство обращений связано со сбоем личного кабинета (57%), сбоем сервиса (15%), мобильного приложения (15%), общим сбоем (7%) и сайта (3%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Новосибирской области (5%), Московской области (5%), Санкт-Петербурге (4%), Москве (4%) и Приморском крае (4%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (47,5%), на Android приходится 42,1% обращений, на Windows — 9%, на Mac OS X — 1,1%. Пользователи жалуются на то, что невозможно оформить или получить заказ, не отображаются товары, а при попытке входа в приложение появляется надпись о техническом сбое. Часть клиентов отмечает, что не работают «Яндекс Go» и другие сервисы доставки, а сайт не загружается.
Причиной сбоя могла стать атака беспилотников на дата-центр «Яндекса» во Владимире в ночь на 11 октября, из-за которой работа объекта была полностью остановлена. Сбой затронул «зону доступности ru-central1-a» облачной платформы Yandex Cloud. Ранее под удары попали дата-центры в Сасово Рязанской области и Калуге.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить интернет-соединение, перезагрузить страницу или приложение, очистить кэш, обновить приложение до последней версии или попробовать другой браузер. При проблемах с оплатой советуют проверить баланс карты, убедиться, что карта не заблокирована, попробовать другой способ оплаты или проверить лимиты на операцию.
