Пользователи сервиса «Яндекс Go» массово сообщают о проблемах с заказом такси 11 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 508 жалоб, за сутки — 7,1 тыс., при этом большинство обращений связано со сбоем сервиса (45%), общим сбоем (31%), мобильного приложения (20%), сайта (1%) и личного кабинета (менее 1%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Новосибирской области (4%), Москве (3%), Нижегородской области (3%), Санкт-Петербурге (3%) и Приморском крае (3%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (51,2%), на iOS приходится 39% обращений, на Windows — 8,2%, на Mac OS X — 1,3%. Пользователи жалуются на то, что приложение пишет «нет свободных машин», невозможно вызвать такси, наблюдаются сбои GPS и навигации, не отображаются автобусы и не дается оплатить проезд. Часть клиентов отмечает, что не работают «Яндекс Про» и «Яндекс Пэй» — водители не могут выйти на работу. Некоторые сообщают о долгой загрузке приложения и неработающей доставке.
Причиной сбоя могла стать атака беспилотников на дата-центр «Яндекса» во Владимире в ночь на 11 октября, из-за которой работа объекта была полностью остановлена. Сбой затронул «зону доступности ru-central1-a» облачной платформы Yandex Cloud. Ранее под удары попали дата-центры в Сасово Рязанской области и Калуге.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить подключение к интернету, перезапустить приложение, перезагрузить устройство или позвонить в поддержку. При задержках с определением местоположения советуют проверить включение GPS, дать разрешение приложению на доступ к геолокации или обновить карты.
