Абоненты петербургского интернет-провайдера «СкайНэт» массово сообщают о проблемах с доступом к сети 15 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 513 жалоб, за сутки — 13 тыс., при этом большинство обращений связано с общим сбоем (91%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге (35%), Ленинградской области (26%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (52,2%), на iOS приходится 32,3% обращений, на Windows — 10,5%. Пользователи жалуются на отсутствие проводного и оптоволоконного интернета, сбои Wi-Fi, а также на то, что связь не работает уже вторые сутки. Часть абонентов отмечает, что о сроках устранения проблемы ничего не сообщается.
В компании рекомендуют пользователям при проблемах с подключением: проверить целостность кабеля от роутера до компьютера, перезагрузить маршрутизатор и сетевое оборудование, убедиться, что на устройстве не установлены блокирующие программы, а также проверить статус услуг в личном кабинете на предмет задолженности. При проблемах с доступом в личный кабинет советуют очистить кэш браузера и cookies, попробовать другой браузер, восстановить пароль через функцию «Забыли пароль?» или проверить, не блокирует ли антивирус доступ к сайту.
