Сегодня, 14 октября, Альфа-Банк снова работает с перебоями. Клиенты массово жалуются на то, что не получается войти в приложение и провести платежи.
Пользователи сообщают, что мобильное приложение не подключается к серверу от слова совсем. Веб-версия тоже может не открываться или грузиться бесконечно. Платежи, в том числе коммунальные, зависают в статусе обработки.
Вероятная причина — отзыв SSL-сертификатов. Альфа-Банк, как и другие крупные банки, перешел на сертификаты безопасности Минцифры. Зарубежные браузеры и старые версии приложений не распознают их и блокируют соединение.
Вторая возможная причина — высокая нагрузка на инфраструктуру. В последние дни банк сталкивался с массовыми сбоями во всех каналах. Представители банка признали проблему и заявили, что ситуация разрешится в ближайшие будние дни.
Что делать?
-
Откройте сайт в Яндекс Браузере — в него встроены сертификаты Минцифры, и Альфа-Онлайн откроется без ошибок.
-
Установите сертификат Минцифры через «Госуслуги», если хотите пользоваться другими браузерами или приложением.
-
Не повторяйте платеж многократно — сначала проверьте, не списались ли деньги. При двойном списании банк обычно возвращает средства сам.
-
Подождите — если проблема на стороне сервиса, доступ восстановится постепенно.
Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку.
