Сегодня, 19 октября, в работе Сбербанка фиксируются перебои. По данным «Сбой.РФ», за последние 15 минут поступила 41 жалоба — в основном из Москвы, Подмосковья и Петербурга.
Пользователи сообщают, что не открывается приложение «Сбербанк Онлайн». По данным мониторингов, чаще всего проблемы возникают при входе в приложение, реже — при проведении платежей. Некоторые видят сообщение о «непредвиденной ошибке» или «временной недоступности сервиса».
Возможная причина — последствия атаки на центр обработки данных Сбербанка в Балакове Саратовской области. Удар был нанесен в ночь на 14 октября. В банке подтвердили факт атаки, заявив при этом, что «все системы и все сервисы работают штатно».
Однако на фоне инцидента у части клиентов наблюдаются локальные сбои. Сам Сбер в официальном признавал: «У некоторых из вас возникают сложности с использованием наших сервисов». Дата-центр в Балакове еще строился, но первая очередь уже работала, поэтому атака могла затронуть часть инфраструктуры.
Что делать?
-
Попробуйте позже. Если проблема связана с последствиями атаки на ЦОД, доступ обычно восстанавливается в течение нескольких часов.
-
Перезапустите приложение полностью — не просто сверните, а закройте и откройте снова.
-
Проверьте интернет-соединение — переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
-
Попробуйте веб-версию через браузер на сайте online.sberbank.ru. Если сайт не открывается в Chrome или Safari, используйте Яндекс Браузер — в него встроены сертификаты Минцифры, которые нужны для работы сайтов российских банков.
-
Позвоните на 900 — поддержка поможет выполнить операцию или подскажет альтернативный способ.
Если ничего не помогает, воспользуйтесь банкоматом. Деньги на счетах в безопасности.
