Пользователи интернет-магазина Lamoda массово сообщают о проблемах с доступом 11 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 52 жалобы, за сутки — 1,4 тыс., при этом большинство обращений связано со сбоем личного кабинета (56%), сбоем мобильного приложения (21%), сайта (14%), общим сбоем (5%) и сервиса (1%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Москве (10%), Санкт-Петербурге (7%), Республике Адыгея (4%), Костромской области (4%) и Новгородской области (4%). Большинство жалоб поступает с устройств iOS (55,4%), на Android приходится 41,1% обращений, на Windows и Mac OS X — по 1,8%. Пользователи жалуются на то, что невозможно оформить или получить заказ, не приходит код для входа в приложение с комментарием о слишком частых отправках, поддержка не отвечает. Часть клиентов отмечает, что не работает функция привязки карты и СБП, а также сервис «Долями». Некоторые сообщают, что не пришло сообщение со ссылкой на подарочный сертификат. Один из пользователей в комментариях указал, что Lamoda пострадала «из-за атаки на инфраструктуру», и восстановление может занять время. На сайте компании написано, что «доставка и поддержка» сегодня не работают.
Причиной сбоя могла стать атака беспилотников на дата-центр «Яндекса» во Владимире в ночь на 11 октября, из-за которой работа объекта была полностью остановлена. Сбой затронул «зону доступности ru-central1-a» облачной платформы Yandex Cloud. Ранее под удары попали дата-центры в Сасово Рязанской области и Калуге.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить интернет-соединение и перезагрузить страницу, очистить кэш и cookie браузера, попробовать открыть сайт через другой браузер или устройство. При проблемах с оформлением заказа советуют проверить наличие товара, актуальность цен, корректность способа доставки и оплаты.
