Пользователи интернет-аптеки «Аптека.ру» массово сообщают о проблемах с доступом 11 октября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 287 жалоб, за сутки — 999, при этом большинство обращений связано со сбоем сайта (40%), сбоем мобильного приложения (25%), общим сбоем (22%), личного кабинета (9%) и сервиса (менее 1%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге (4%), Ленинградской области (4%), Московской области (4%), Иркутской области (3%) и Архангельской области (3%). Большинство жалоб поступает с устройств Android (58,7%), на iOS приходится 24,5% обращений, на Windows — 14,7%, на Mac OS X — 1,2%. Пользователи жалуются на то, что сайт и приложение не открываются, не отображаются товары, невозможно оформить заказ и отследить статус доставки. Часть клиентов отмечает, что приложение пишет об отсутствии интернета, хотя соединение есть.
Причиной сбоя могла стать атака беспилотников на дата-центр «Яндекса» во Владимире в ночь на 11 октября, из-за которой работа объекта была полностью остановлена. Сбой затронул «зону доступности ru-central1-a» облачной платформы Yandex Cloud. Ранее под удары попали дата-центры в Сасово Рязанской области и Калуге.
Пользователям в случае проблем рекомендуют: проверить интернет-соединение и перезагрузить страницу, очистить кеш браузера или попробовать другой браузер, временно отключить VPN или антивирус. При проблемах с заказом советуют обновить страницу корзины, проверить наличие товаров, корректность адреса доставки и контактных данных.
