Пользователи банка «Уралсиб» по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к онлайн-сервисам 29 сентября, свидетельствуют данные сервиса мониторинга Downdetector. За последний час поступило 55 жалоб, за сутки — 87, при этом большинство обращений связано со сбоем сайта (29%), сбоем мобильного приложения (27%), личного кабинета (20%), сервиса (13%) и общим сбоем (9%).
По данным мониторинга, чаще всего проблемы фиксируются в Омской области (7%), Ленинградской области (6%), Республике Башкортостан (6%), Москве (6%) и Пермском крае (5%). Большинство жалоб поступает с устройств Windows (40%), на iOS приходится 32% обращений, на Android — 28%. Пользователи жалуются на то, что онлайн-банк не работает, невозможно войти в личный кабинет ни в приложении, ни на сайте, не открывается страница входа. Часть клиентов отмечает проблемы с бизнес-онлайн и оплатой, а также что приложение на iPhone не устанавливается.
Для восстановления доступа пользователям рекомендуется: проверить интернет-соединение и перезагрузить роутер, очистить кэш браузера и cookies, попробовать открыть сайт в другом браузере или режиме инкогнито, а также проверить настройки антивируса и брандмауэра. При проблемах с мобильным приложением советуют переустановить его из официального магазина, проверить наличие обновлений операционной системы, освободить память на устройстве или перезагрузить смартфон. При ошибках входа в личный кабинет рекомендуют проверить правильность ввода логина и пароля, воспользоваться функцией восстановления доступа или обратиться в контактный центр.
